Product kapot bezorgd

Er wordt steeds meer gekocht op het internet dat uiteraard tot problemen kan leiden, zoals een verkeerd bezorgd product of nog erger: een kapot product. Welke rechten heeft u als consument in deze situatie en welke stappen kunt u ondernemen? Wanneer u iets in Nederland aanschaft, heeft u recht op een goed werkend product. U heeft namelijk een verkoopovereenkomst afgesloten waaraan de verkoper en u bepaalde rechten en plichten tot elkaar hebben.

Wie betaalt de schade?

De postbezorger is bij het afleveren van een pakketje in principe de derde partij, maar hoe zit het dan wat betreft de schadevergoeding? Als consument heeft u er tenslotte voor gekozen om gebruik te maken van de bezorgdienst in plaats van het fysiek afhalen van de zaak. U wordt van het kastje naar de muur gestuurd, het transportbedrijf wijst op haar voorwaarden en de webshop zegt niet aansprakelijk te zijn voor schade die tijdens het transport tot stand is gekomen.

U vraagt zich wellicht af hoe u moet handelen in een situatie als deze. Het antwoord is de webshop te wijzen op de plicht die hij te allen tijde heeft ten aanzien van ’’u’’, de kopende partij. Hij dient een deugdelijk en goed werkend product te leveren aan u. Door de bezorging uit te besteden aan een derde partij neemt de webshop het risico, niet u. Hiermee is het de fout van de leverancier. U moet dan ook de aanvraag voor een nieuw product afhandelen met het desbetreffende bedrijf.

Nog steeds geen nieuw product

Wanneer de webshop u geen nieuw en werkend product bezorgd, kunnen wij samen met u de zaak voorleggen aan de rechter. Voor meer informatie over de mogelijkheden is het verstandig om contact op te nemen met een onze aangesloten advocaten. Dit doet u door het contactformulier in te vullen.